Acceptabele wachttijden hangen sterk af van de urgentie van de situatie en het kanaal dat je gebruikt. Chat verwacht je snel terwijl e-mail meer tijd mag kosten. Platforms die duidelijk communiceren welk kanaal het snelst is voor welk type vraag helpen spelers om slimmer contact op te nemen in plaats van te wachten op een traag kanaal terwijl een sneller alternatief beschikbaar is